Клиенты Сбербанка начали массово жаловаться на то, что он без предупреждения и в одностороннем порядке списывает бонусы «Спасибо».
Сбербанк, который списывает бонусы «Спасибо» без предупреждения и блокирует соответствующий счет клиента объясняет свои действия нарушением гражданами правил программы лояльности.
В пресс службе Сбербанка заявили, что решение о списании бонусов применяется исключительно при наличии весомых аргументов, подтверждающих нарушение правил программы «СберСпасибо» и правил акций ее партнеров, или по истечении срока, в течение которого бонусы должны быть потрачены (два года), сообщает «Коммерсант».
С юридической точки зрения действия Сбербанка признаются законными. Сегодня нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые пытались судиться с разными компаниями по поводу списания бонусов.
В ЦБ рекомендуют банкам уделять больше внимания информированию клиентов. Это облегчает выбор между предложениями разных банков и позволяет людям точнее понимать, на что они могут рассчитывать.
