Должностная инструкция специалиста по внедрению в IT компании

Должностная инструкция специалиста по внедрению в IT компании

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ЗАО «Кворум Телеком»

Ковригин А.В.

«   »__________200  г.

                                                                                     М.П.

Должностная инструкция

Специалист по внедрению

(наименование должности)

1. Общие положения

1.1        Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по внедрению.

1.2        Специалист по внедрению назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3        Специалист по внедрению подчиняется непосредственно Начальнику Отдела эксплуатации и внедрения, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Начальнику отдела эксплуатации и внедрения.

1.4        Специалист по внедрению в своей работе руководствуется:

• приказами и распоряжениями руководства Компании;
• действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по установке патчей, регламентами внедрения, эксплуатационной и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• положением о подразделении;
• настоящей должностной инструкцией;
• иными внутренними нормативными документами Компании.

1.5        На должность Специалиста по внедрению назначается сотрудник имеющий:

• Образование не ниже среднего;
• удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3;
• практический опыт работы в области IT не менее 1 года.

2.      Должностные обязанности 

2.1        Специалист по внедрению отвечает за выполнение и результат следующих основных функций: 

• выполнение обновлений прикладного ПО в соответствии с регламентом проведения работ по обновлению ПО;
• выполнение установки и настройки базового и промежуточного ПО;
• проверку функционирования установленного ПО;
• выявление сбоев в функционировании АС;
• выявление причин сбоя в функционировании АС;
• оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
• консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования  ПО;
• написание объяснительных по сбоям в работе АС с выявлением корневых причин приведших к сбою;
• эскалирование критических проблем руководству, если сбой не разрешается в установленное время;
• анализ функционирования АС, формирование отчетов по результатам анализа;
• проведение работ по  вводу в эксплуатацию программного обеспечения;
• разработка технической документации на ПО;
• разворачивание стендов для тестирования ПО, разработка сценариев тестирования, проведения тестирования новых версий ПО, участие в приемо-сдаточных испытаниях версий ПО;
• ведение реестра версий ПО и упорядоченное хранение дистрибутивов ПО;
• упорядоченное сохранение на общем сетевом ресурсе рабочей группы конфигураций обслуживаемого ПО, для возможности быстрого восстановления ПО в случае критического сбоя;
• регулярная верификация и актуализация хранимых данных.

3.      Требования к квалификации 

3.1        Специалист по внедрению должен иметь навыки и знать: 

• семейство операционных систем Windows;
• знания операционной системы UNIX;
• язык структурированных запросов (SQL);
• программные средства для общения и обмена информацией;
• навыки программирования на одном из языков высокого уровня;

3.2        Специалист по внедрению должен иметь опыт работы консультантом ПО, внедренцем или администратором сети.

3.3        Специалист по внедрению  должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.4        Специалист по внедрению должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:

• дисциплинированность и исполнительность;
• ответственность;
• коммуникабельность;
• доброжелательность;
• аналитические способности;
• желание и способность осваивать новое;
• высокая работоспособность;
• результативность;
• стрессоустойчивость.

4.      Права 

4.1        Специалист по внедрению имеет право:

• принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
• участвовать в совещаниях по выявлению причин сбоя ПО;
• запрашивать дистрибутивы новых версий ПО;
• запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию и обновлению АС;
• проводить тестирования установки обновлений и функционирование ПО на стенде;
• вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
• вносить предложения по повышению эффективности и качества выполнения работ, в том числе и по автоматизации выполняемых процедур;
• предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
• проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
• вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

5.      Ответственность 

5.1        Специалист по внедрению несет ответственность за: 

• ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
• некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
• несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
• неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
• несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
• невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
• несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
• причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

6.      Взаимосвязи 

6.1        Специалист по внедрению в своей деятельности взаимодействует с: 

• начальником и сотрудниками отдела;
• группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
• пользователями по вопросам использования и функционирования ПО;
• IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.

7. Условия работы

7.1        Режим работы Специалиста по внедрению определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

СОГЛАСОВАНО

Руководитель Службы персонала

_______________/__________________________/

         (подпись)                              (фамилия, инициалы)                                                          

«___» ___________ 200__ г.

Лист ознакомления с должностной инструкцией

Ознакомлен и обязуюсь выполнять: