Должностная инструкция руководителя группы эксплуатации IT компании

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ЗАО «Кворум Телеком»

Ковригин А.В.

«   »__________200  г.

                                                                                     М.П.

Должностная инструкция

Руководитель группы эксплуатации

(наименование должности)

1. Общие положения

1.1        Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Руководителя группы эксплуатации.

1.2        Руководитель группы эксплуатации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3        Руководитель группы эксплуатации подчиняется непосредственно Начальнику отдела эксплуатации и внедрения, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Руководителя отдела.

1.4        Руководитель группы эксплуатации в своей работе руководствуется:

• приказами и распоряжениями руководства Компании;
• действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по эксплуатации и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• положением о подразделении;
• настоящей должностной инструкцией;
• иными внутренними нормативными документами Компании.

1.5        На должность Руководителя группы эксплуатации назначается сотрудник имеющий:

• высшее образование;
• удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3;
• практический опыт работы в области разработки, тестирования и сопровождения ПО более 2-х лет;
• умение и опыт  руководства коллективами (до 5 чел.) для выполнения поставленных задач.

2.      Должностные обязанности 

2.1        Руководитель группы эксплуатации отвечает за выполнение и результат следующих основных функций: 

• управление работой сотрудников группы эксплуатации;
• учет, распределение и контроль выполнения заданий, поступающих в группу;
• формирование отчетов по исполненным работам сотрудниками группы эксплуатации;
• контроль полноты и корректности выполнения сотрудниками группы регламентных работ;
• обнаружение и оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
• формирование объяснительных по сбоям в работе АС с выявлением корневых причин приведших к сбою;
• эскалирование критических проблем руководству, если сбой не разрешается в установленное время;
• анализ функционирования АС, формирование отчетов по результатам анализа;
• пополнение Базы знаний по результатам решения задач и разрешения сбойных ситуаций, поддержание Базы знаний в актуальном состоянии;
• поддержание эксплутационной документации, используемых регламентных скриптов и SQL-запросов в актуальном состоянии;
• планирование и проведение обучения сотрудников группы, проведение сертификаций знаний сотрудников группы;
• консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования  ПО;
• проведение работ по  вводу в эксплуатацию ПО;
• разработка технической документации на ПО;
• разворачивание стендов для тестирования ПО, разработка сценариев тестирования, проведения тестирования новых версий ПО, участие в приемо-сдаточных испытаниях версий ПО;
• формирование заявок на доработку и исправление ошибок в ПО; составление ТЗ на ПО;
• содействие найму сотрудников.

3.      Требования к квалификации 

3.1        Руководитель группы эксплуатации должен иметь опыт управление коллективом сотрудников, а также опыт работы в области ИТ.

3.2         Руководитель группы эксплуатации должен иметь навыки и знать:

• семейство операционных систем Windows;
• знания операционной системы UNIX;
• язык структурированных запросов (SQL);
• программные средства для общения и обмена информацией;
• навыки программирования на одном из языков высокого уровня;
• программные средства мониторинга;
• методологии управления IT инфраструктурой.

Руководитель группы эксплуатации  должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.3        Руководитель группы эксплуатации должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:

• дисциплинированность и исполнительность;
• ответственность;
• коммуникабельность;
• доброжелательность;
• аналитические способности;
• желание и способность осваивать новое;
• высокая работоспособность;
• результативность;
• стрессоустойчивость.

4.      Права 

4.1        Руководитель группы эксплуатации имеет право:

• принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
• исполнять обязанности Начальника отдела в случае его отсутствия;
• запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию АС;
• предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
• вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
• вносить предложения по повышению эффективности и качества работы группы;
• проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
• вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

5.      Ответственность 

5.1        Руководитель группы эксплуатации несет ответственность за: 

• скоординированность работы сотрудников группы;
• ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
• некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
• несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
• неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
• несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
• недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
• невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
• несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
• несвоевременную отчетность о рабочей загрузке;
• причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

6.      Взаимосвязи 

6.1        Руководитель группы эксплуатации в своей деятельности взаимодействует с: 

• начальником отдела и сотрудниками отдела;
• группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
• IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.

7.      Условия работы

7.1.      Режим работы Руководителя группы эксплуатации определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

СОГЛАСОВАНО

Руководитель Службы персонала

_______________/__________________________/

         (подпись)                              (фамилия, инициалы)                                                          

«___» ___________ 200__ г.