Врачам рекомендовано отказаться от фраз в общении с пациентами, которые бы указывали на безразличие. Медики должны общаться вежливо и максимально участливо.
В минздраве РФ конкретно обозначили фразы, которые недопустимы в общении доктора с пациентом, это такие выражения как: «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причем?», «что вас еще не устраивает?», «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите». Доктор должен предложить пациенту помощь и прояснить ситуацию. Причем заниматься решением проблемы следует с самого начала беседы, сообщает РБК.
Кроме этого вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента. Соответствующие рекомендации опубликованы Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава. Одним из авторов является заместитель министра минздрава РФ Евгений Камкин.
